Pravilnik o vračilih

Nazadnje posodobljeno: 18. 7. 2026

1. Splošno o vračilih

LEMETR d.o.o. (guamkozmetika.si) spoštuje vaše potrošniške pravice in poskrbi za transparenten postopek vračila izdelkov v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1).

Podatki podjetja:

LEMETR d.o.o., V zavoju 4, 2000 Maribor

Matična številka: 9218297000

ID za DDV: SI 87579952

Kontakt: info@guamkozmetika.si

2. Pravica do odstopa od pogodbe (14 dni)

Zakonska podlaga: Člen 134 ZVPot-1

Kupec ima pravico odstopiti od pogodbe v 14 dneh od prevzema blaga brez navedbe razloga.

2.1 Pomembna izjema za kozmetične izdelke

Zakonska podlaga: Člen 135, točka 7 ZVPot-1

Kupec NIMA pravice odstopa od pogodbe za:

• Zapečatene kozmetične izdelke (kreme, šampone, balzame, obloge), če je bila embalaža odprta ali pečat odstranjen po dostavi

Razlog: Higienski in zdravstveni razlogi varstva potrošnikov.

TO POMENI:

• ✓ LAHKO vrnete: zapečaten izdelek v originalni embalaži (pečat nepoškodovan)

• ✗ NE MORETE vrniti: odprt ali uporabljen kozmetični izdelek

3. Pogoji za vračilo

Da bi bilo vračilo uspešno, morajo biti izpolnjeni naslednji pogoji:

1. Rok: Obvestilo o odstopu mora biti poslano v 14 dneh od prevzema

2. Stanje izdelka: Originalna, ZAPEČATENA embalaža (pečat NE SME biti odstranjen)

3. Nepoškodovanost: Izdelek brez vidnih poškodb ali sledov uporabe

4. Dokumentacija: Kopija računa ali potrdila o nakupu

4. Postopek vračila - korak za korakom

Korak 1: Obvestilo o odstopu

Pošljite nam obvestilo o odstopu od pogodbe:

• E-pošta: info@guamkozmetika.si

V obvestilu navedite:

• Številko naročila

• Ime in priimek

• Razlog za vračilo (opcijsko)

Korak 2: Potrditev in navodila

V 2 delovnih dneh vam bomo poslali:

• Potrditev prejema zahteve

• Navodila za vračilo blaga

• Naslov za vračilo

Korak 3: Vračilo blaga

• Pošljite izdelek po pošti na navedeni naslov

• Stroške poštnine krije kupec

• Priporočamo paketno pošiljko s sledilno številko

Korak 4: Preverjanje izdelka

Po prejemu vrnjenega blaga bomo preverili:

• Ali je embalaža zapečatena in nepoškodovana

• Ali je izdelek v izvornem stanju

Korak 5: Vračilo plačila

Če so vsi pogoji izpolnjeni:

• Vračilo v 14 dneh od prejema vrnjenega blaga

• Na isti način plačila, kot ste uporabili pri nakupu

• Vračilo POLNEGA zneska (razen stroškov dostave)

5. Stroški vračila

• Strošek vračila blaga krije kupec

• Prvotni stroški dostave se ne vračajo

6. Garancija za pomanjkljivosti (24 mesecev)

Zakonska podlaga: Členi 71-88 ZVPot-1

Če izdelek ima pomanjkljivost (nima lastnosti, ki bi jih moral imeti, ali ni skladen s pogodbo):

6.1 Garancijski rok:

• 2 leti (24 mesecev) od prevzema blaga

• Če se napaka pojavi v prvem letu, se domneva, da je obstajala že ob predaji

6.2 Primeri pomanjkljivosti:

• Izdelek je pokvarjen ali ne deluje

• Izdelek nima lastnosti, ki so bile oglašane

• Izdelek ni skladen z opisom

• Pošiljka vsebuje napačen izdelek

6.3 Postopek reklamacije:

1. Obvestite nas v 2 mesecih od ugotovitve pomanjkljivosti

2. Kontakt: info@guamkozmetika.si

3. Opišite težavo in priložite fotografije (če je mogoče)

4. Priložite dokaz o nakupu

6.4 Vaše pravice:

Najprej lahko zahtevate:

5. Brezplačno popravilo ali

6. Zamenjavo z novim izdelkom

Če popravilo ali zamenjava nista mogoča:

7. Sorazmerno znižanje cene ali

8. Odstop od pogodbe in povračilo kupnine

6.5 Pravica prodajalca do neodvisne strokovne presoje

Zakonska podlaga: Člen 78, odstavek 2 in člen 84 ZVPot-1

V skladu s členom 78, odstavek 2 ZVPot-1, prodajalec ima pravico dokazati, da neskladnost blaga ni obstajala ob predaji. V skladu s členom 84 ZVPot-1, kupec mora omogočiti prodajalcu ogled blaga.

Kdaj prodajalec lahko zahteva strokovno presojo:

Za reklamacije v prvem letu (0-12 mesecev) od nakupa, kjer skupna vrednost reklamiranega blaga presega 50 EUR, si prodajalec pridržuje pravico zahtevati neodvisno strokovno presojo izdelka v akreditirani laboratoriji.

Namen strokovne presoje:

Ugotoviti, ali je pomanjkljivost nastala zaradi:

• Neskladnosti blaga ob predaji (odgovornost prodajalca) - v tem primeru prodajalec pokrije vse stroške presoje in zamenja/vrne izdelek

• Nepravilnega shranjevanja, uporabe ali ravnanja s strani kupca (odgovornost kupca) - v tem primeru kupec pokrije stroške strokovne presoje

Postopek:

1. Prodajalec predlaga neodvisno strokovno presojo v ISO/IEC 17025 akreditirani laboratoriji (npr. INSLAB, Eurofins Slovenia ali druga akreditirana laboratorija v Sloveniji)

2. Kupec v skladu s členom 84 ZVPot-1 mora omogočiti ogled in testiranje izdelka

3. Laboratorija pripravi strokovno mnenje o vzroku pomanjkljivosti

4. Glede na izid strokovne presoje:

• Če je vzrok proizvodna napaka: prodajalec povrne vse stroške presoje ter zamenja izdelek ali vrne kupnino

• Če je vzrok nepravilna uporaba/shranjevanje: kupec povrne prodajalcu stroške strokovne presoje, reklamacija pa se zavrne

Predvideni stroški:

Stroški strokovne presoje znašajo približno 200-800 EUR, odvisno od obsega potrebnega testiranja. Stroške krije tista stranka, ki jo izid presoje obremenjuje (glej zgoraj).

Zavrnitev sodelovanja:

Če kupec brez utemeljenega razloga zavrne sodelovanje pri strokovni presoji ali ne omogoči ogleda blaga v skladu s členom 84 ZVPot-1, se reklamacija lahko zavrne, prodajalec pa odloči na podlagi razpoložljivih dokazov (fotografije, opis, pogoji shranjevanja).

6.6 Kdaj garancija NE velja:

• Napake zaradi nepravilne uporabe ali shranjevanja

• Mehanične poškodbe zaradi ravnanja kupca

• Naravna obraba ali iztekanje roka uporabe

• Alergijske reakcije (kupec mora preveriti sestavine pred uporabo)

• Pomanjkljivosti, ki nastanejo po predaji zaradi kršitve navodil za uporabo ali shranjevanje