Pravilnik o pošiljkah

1. Splošno

LEMETR d.o.o. (guamkozmetika.si) zagotavlja zanesljivo dostavo naročil po Sloveniji.

Podatki podjetja:

LEMETR d.o.o., V zavoju 4, 2000 Maribor

Matična številka: 9218297000

ID za DDV: SI 87579952

Kontakt: info@guamkozmetika.si, Viber, WhatsApp +386 30 340 399 (sporočilo)

2. Način dostave

Dostava s Pošto Slovenije

Cena: 4,50 € (brezplačno pri naročilih nad 50 €)

Rok dostave: 2-5 delovnih dni po oddaji pošiljke (v skladu z garantiranimi roki Pošte Slovenije)

Kako poteka dostava:

Pošiljka se pripravi in odda na pošto v 1-2 delovnih dneh

Pošta Slovenije dostavi paket na vaš naslov

Prejmete obvestilo o dostavi (SMS ali e-pošta od Pošte Slovenije)

Podpišete za prevzem paketa

3. Rok dostave

Standardni rok dostave s Pošto Slovenije je 2-5 delovnih dni po oddaji pošiljke. Dejansko trajanje je odvisno od:

Razdalje

Časa oddaje naročila

Razpoložljivosti izdelkov

Če izdelek ni na zalogi:

Obvestili vas bomo v 2 delovnih dneh in ponudili:

Čakanje na pridobitev izdelka (če je pričakovano kmalu)

Alternativen izdelek

Vračilo plačila

4. Stroški dostave

Pošta Slovenije:

4,50 € - pri naročilih do 50 €

BREZPLAČNO - pri naročilih nad 50 €

5. Sledenje pošiljki

Po oddaji pošiljke boste prejeli:

Sporočilo s sledilno številko

Povezavo do sledenja na posta.si

SMS obvestilo o dostavi (od Pošte Slovenije)

Sledenje pošiljki:

Obiščite www.posta.si in vnesite sledilno številko

6. Posebne situacije

6.1 Napačen ali nepopoln naslov

Če je naslov za dostavo napačen ali nepopoln, nas čim prej obvestite na info@guamkozmetika.si. Dokler je pošiljka še pri izvajalcu poštnih storitev, je popravek naslova pogosto mogoč in dodatnih stroškov ni.

Če izvajalec poštnih storitev ne more opraviti dostave zaradi napačnega ali nepopolnega naslova ali drugega razloga na strani naslovnika, pošiljko vrne nam. Vrnitev pošiljke sama po sebi ni odstop od pogodbe. Ta točka ne zajema primerov, ko pošiljka pravilno prispe na prevzemno mesto (pošto ali paketomat), pa je v roku ne prevzamete — to ureja izključno točka 6.2.

O vrnjeni pošiljki vas obvestimo po e-pošti. V tem obvestilu prejmete tudi znesek stroškov vračila in ponovnega pošiljanja, dokazila o njihovi višini in navodila za plačilo, če se odločite za točko a). Stroške vam zaračunamo le, če izkažemo, da ste ob oddaji naročila navedli napačen ali nepopoln naslov. Če je do napake prišlo pri obdelavi naročila na naši strani ali na strani izvajalca poštnih storitev ali če vzroka ni mogoče nedvoumno ugotoviti, vam stroškov ne zaračunamo.

Nato izberete enega od naslednjih načinov:

a) Ponovna pošiljka

Stroške iz obvestila nam povrnete v 14 dneh od njegovega prejema. Zaračunamo največ toliko, kolikor smo dejansko plačali izvajalcu poštnih storitev. Ne zaračunamo pavšalnih ali dodatnih zneskov. Po poravnavi stroškov pošiljko pošljemo na pravilen naslov; če stroški niso nastali, jo pošljemo takoj. Ne gre za pogodbeno kazen, temveč za povrnitev dejansko nastale in dokazljive škode v skladu z Obligacijskim zakonikom.

b) Brez ponovne pošiljke

Če nam sporočite, da ponovne pošiljke ne želite, se to šteje za odstop od pogodbe v skladu s 5. členom Splošnih pogojev. Pri vnaprej plačanem naročilu vam vrnemo celotno kupnino, vključno s plačanimi stroški prvotne dostave. Pri naročilu s plačilom po povzetju kupnina ni bila plačana in nam ne dolgujete ničesar.

Če se v 14 dneh od obvestila ne odzovete ali stroškov iz točke a) ne poravnate, naročila ne bomo več zadrževali: pri vnaprej plačanem naročilu vam brez posebnega poziva vrnemo celotno kupnino, vključno s plačanimi stroški prvotne dostave, pri naročilu s plačilom po povzetju pa naročilo zaključimo, ne da bi vam karkoli zaračunali. Molk sam po sebi ne pomeni odstopa od pogodbe; če želite odstopiti, nam to sporočite v skladu s 5. členom Splošnih pogojev.

6.2 Neprevzeta pošiljka

Rok za prevzem določa izvajalec poštnih storitev (Pošta Slovenije), ne mi. Vedno velja rok, naveden v obvestilu o pošiljki, ki ga prejmete po SMS-u, e-pošti ali v poštni nabiralnik.

Roki izvajalca, veljavni na dan posodobitve te politike:

Pošiljka, ki čaka na pošti: 8 dni od obvestila, nato jo izvajalec vrne nam.

Pošiljka v PS Paketomatu: 60 ur v paketomatu, nato 5 dni na izročilni pošti.

Rok na pošti lahko podaljšate s plačljivo storitvijo izvajalca Hramba na pošti.

Če način ali naslov dostave spremenite sami — na primer s storitvijo Moja dostava ali s preusmeritvijo v paketomat — velja rok za izbrani način prevzema in ta je lahko bistveno krajši. Veljavne roke in cene objavlja izvajalec na www.posta.si.

Ko rok za prevzem poteče, izvajalec pošiljko vrne nam. O vrnjeni pošiljki vas obvestimo po e-pošti.

Neprevzem pošiljke sam po sebi ni odstop od pogodbe — molk ne pomeni odstopa. Ker blaga niste prevzeli, 14-dnevni rok za odstop od pogodbe še ni začel teči in vaša pravica do odstopa ostaja v celoti nedotaknjena. Odstopite lahko kadarkoli, tako da nam to sporočite v skladu s 5. členom Splošnih pogojev; v tem primeru veljajo pravila o odstopu in ne določila te točke.

a) Vnaprej plačano naročilo

V obvestilu o vrnjeni pošiljki vam sporočimo dejanski strošek vračila pošiljke, ki smo ga plačali izvajalcu poštnih storitev, skupaj z dokazilom o njegovi višini, in ceno ponovnega pošiljanja po veljavni tarifi izvajalca. Nato izberete:

Ponovna pošiljka — pošiljko vam ponovno pošljemo, ko nam v 14 dneh od obvestila povrnete dejanski strošek vračila pošiljke in ponovnega pošiljanja. Zaračunamo največ toliko, kolikor smo dejansko plačali izvajalcu poštnih storitev. Ne zaračunamo pavšalnih ali dodatnih zneskov. Pri tem ne gre za pogodbeno kazen, temveč za povrnitev dejansko nastale in dokazljive škode v skladu z Obligacijskim zakonikom.

Vračilo kupnine — vrnemo vam celotno kupnino, vključno s plačanimi stroški prvotne dostave in stroški vračila pošiljke.

Če se v 14 dneh od obvestila ne odzovete ali stroškov iz možnosti Ponovna pošiljka ne poravnate, vam brez posebnega poziva vrnemo kupnino po možnosti Vračilo kupnine.

b) Naročilo s plačilom po povzetju

Kupnina ob neprevzemu ni bila plačana, zato vam pošljemo zahtevek za povračilo dejanskih stroškov, ki so nam nastali zaradi neprevzema — to so strošek pošiljanja, strošek storitve plačila po povzetju in strošek vračila pošiljke. Zahtevku priložimo dokazila o višini stroškov.

Ne gre za pogodbeno kazen, temveč za povrnitev dejansko nastale in dokazljive škode v skladu z Obligacijskim zakonikom. Ne zaračunamo pavšalnih ali dodatnih zneskov.

c) Nadaljnja naročila

Dokler stroški iz točke b) niso poravnani, lahko za vaša nadaljnja naročila omejimo razpoložljive načine plačila in zahtevamo predplačilo (točka 3.1 Splošnih pogojev). Nakup s tem ni onemogočen.

Neporavnane stroške lahko poravnate skupaj z naslednjim naročilom — v tem primeru vam izdamo predračun, ki zajema novo naročilo in neporavnane stroške, naročilo pa pošljemo po plačilu predračuna.

6.3 Poškodovana pošiljka

Zakonska podlaga: V skladu z ZVPot-1 prodajalec odgovarja za dostavo blaga kupcu. V skladu s Splošnimi pogoji Pošte Slovenije (člen 59 in člen 60) je kupec dolžan spoštovati predpisane roke in postopke za prijavo poškodb.

POMEMBNO - OBVEZNI ROKI ZA PRIJAVO POŠKODBE:

A. Če je poškodba VIDNA ob prevzemu:

Kupec MORA ukrepati TAKOJ ob dostavi:

1. 1. NE PREVZEMITE pošiljke ali jo prevzemite POD PROTESTOM

2. 2. TAKOJ zahtevajte od dostavljavca Pošte Slovenije, da sestavi Zapisnik o poškodovani pošiljki (Form P-63)

3. 3. Fotografirajte poškodbe V PRISOTNOSTI dostavljavca

4. 4. TAKOJ nas obvestite: pošljete sporočilo na info@guamkozmetika.si ali Viber, WhatsApp +386 30 340 399

❌ BREZ ZAPISNIKA OB PREVZEMU = REKLAMACIJA NE MORE BITI OBRAVNAVANA

B. Če je poškodba SKRITA (ni vidna ob prevzemu):

Kupec MORA ukrepati v 30 DNEH od prevzema:

5. 1. V 30 DNEH od prevzema morate:

· • Prinesti pošiljko (skupaj z VSO embalažo) na pošto Pošta Slovenije

· • Zahtevati sestavitev Zapisnika o poškodovani pošiljki (Form P-63)

· • Ohraniti VSO embalažo (zunanjo in notranjo) do ogleda

6. 2. Nas obvestiti TAKOJ po sestavi zapisnika: info@guamkozmetika.si

❌ PO PRETEKU 30 DNI = REKLAMACIJA JE ZAMUJENA IN NE MORE BITI OBRAVNAVANA

Obvezna dokumentacija za obravnavo reklamacije:

Za obravnavo reklamacije moramo OBVEZNO prejeti:

· • 1. Zapisnik o poškodovani pošiljki (Form P-63) sestavljen s Pošto Slovenije

· • 2. Fotografije poškodb (embalaža + vsebina)

· • 3. Sledilno številko pošiljke

· • 4. Opis, kdaj in kako ste odkrili poškodbo

POMEMBNO: Brez Zapisnika o poškodovani pošiljki (Form P-63) sestavljenega s Pošto Slovenije v predpisanih rokih NE MOREMO obravnavati reklamacije in uveljavljati regresa pri prevozniku.

Naša obveznost:

V skladu z ZVPot-1 smo dolžni poskrbeti za:

· • Zamenjavo poškodovanega blaga z novim, nepoškodovanim

· • ALI vračilo celotne kupnine (po vaši izbiri)

· • Stroške ponovne pošiljke krije prodajalec

Nadaljnji postopek:

Po prejemu vašega obvestila Z Zapisnikom Pošte Slovenije (Form P-63) bomo:

· • Takoj poslali nadomestno pošiljko ALI vrnili denar (po vaši izbiri)

· • Začeli postopek regresa proti Pošti Slovenije za povrnitev škode

6.4 Izgubljena pošiljka

Če pošiljka ni dostavljena v pričakovanem roku (14 dni):

Preverite sledenje na posta.si