Pravilnik o pošiljkah

1. Splošno

LEMETR d.o.o. (guamkozmetika.si) zagotavlja zanesljivo dostavo naročil po Sloveniji.

Podatki podjetja:

LEMETR d.o.o., V zavoju 4, 2000 Maribor

Matična številka: 9218297000

ID za DDV: SI 87579952

Kontakt: info@guamkozmetika.si, Viber, WhatsApp +386 30 340 399 (sporočilo)

2. Način dostave

Dostava s Pošto Slovenije

Cena: 4,50 € (brezplačno pri naročilih nad 50 €)

Rok dostave: 2-5 delovnih dni po oddaji pošiljke (v skladu z garantiranimi roki Pošte Slovenije)

Kako poteka dostava:

Pošiljka se pripravi in odda na pošto v 1-2 delovnih dneh

Pošta Slovenije dostavi paket na vaš naslov

Prejmete obvestilo o dostavi (SMS ali e-pošta od Pošte Slovenije)

Podpišete za prevzem paketa

3. Rok dostave

Standardni rok dostave s Pošto Slovenije je 2-5 delovnih dni po oddaji pošiljke. Dejansko trajanje je odvisno od:

Razdalje

Časa oddaje naročila

Razpoložljivosti izdelkov

Če izdelek ni na zalogi:

Obvestili vas bomo v 2 delovnih dneh in ponudili:

Čakanje na pridobitev izdelka (če je pričakovano kmalu)

Alternativen izdelek

Vračilo plačila

4. Stroški dostave

Pošta Slovenije:

4,50 € - pri naročilih do 50 €

BREZPLAČNO - pri naročilih nad 50 €

5. Sledenje pošiljki

Po oddaji pošiljke boste prejeli:

Sporočilo s sledilno številko

Povezavo do sledenja na posta.si

SMS obvestilo o dostavi (od Pošte Slovenije)

Sledenje pošiljki:

Obiščite www.posta.si in vnesite sledilno številko

6. Posebne situacije

6.1 Napačen naslov

Če ste navedli napačen naslov:

Pošiljka se vrne na pošiljatelja

Povrniti morate stroške ponovne pošiljke (4,50 €)

Pošljemo paket na pravilen naslov

6.2 Nezahtevana pošiljka

Če ne prevzamete pošiljke:

Pošiljka ostane na pošti 15 dni

Po 15 dneh se vrne pošiljatelju

Povrniti morate stroške dostave (4,50 €)

Vračilo kupnine sledi po odbitku stroškov dostave

6.3 Poškodovana pošiljka

Zakonska podlaga: V skladu z ZVPot-1 prodajalec odgovarja za dostavo blaga kupcu. V skladu s Splošnimi pogoji Pošte Slovenije (člen 59 in člen 60) je kupec dolžan spoštovati predpisane roke in postopke za prijavo poškodb.

POMEMBNO - OBVEZNI ROKI ZA PRIJAVO POŠKODBE:

A. Če je poškodba VIDNA ob prevzemu:

Kupec MORA ukrepati TAKOJ ob dostavi:

1. 1. NE PREVZEMITE pošiljke ali jo prevzemite POD PROTESTOM

2. 2. TAKOJ zahtevajte od dostavljavca Pošte Slovenije, da sestavi Zapisnik o poškodovani pošiljki (Form P-63)

3. 3. Fotografirajte poškodbe V PRISOTNOSTI dostavljavca

4. 4. TAKOJ nas obvestite: pošljete sporočilo na info@guamkozmetika.si ali Viber, WhatsApp +386 30 340 399

❌ BREZ ZAPISNIKA OB PREVZEMU = REKLAMACIJA NE MORE BITI OBRAVNAVANA

B. Če je poškodba SKRITA (ni vidna ob prevzemu):

Kupec MORA ukrepati v 30 DNEH od prevzema:

5. 1. V 30 DNEH od prevzema morate:

· • Prinesti pošiljko (skupaj z VSO embalažo) na pošto Pošta Slovenije

· • Zahtevati sestavitev Zapisnika o poškodovani pošiljki (Form P-63)

· • Ohraniti VSO embalažo (zunanjo in notranjo) do ogleda

6. 2. Nas obvestiti TAKOJ po sestavi zapisnika: info@guamkozmetika.si

❌ PO PRETEKU 30 DNI = REKLAMACIJA JE ZAMUJENA IN NE MORE BITI OBRAVNAVANA

Obvezna dokumentacija za obravnavo reklamacije:

Za obravnavo reklamacije moramo OBVEZNO prejeti:

· • 1. Zapisnik o poškodovani pošiljki (Form P-63) sestavljen s Pošto Slovenije

· • 2. Fotografije poškodb (embalaža + vsebina)

· • 3. Sledilno številko pošiljke

· • 4. Opis, kdaj in kako ste odkrili poškodbo

POMEMBNO: Brez Zapisnika o poškodovani pošiljki (Form P-63) sestavljenega s Pošto Slovenije v predpisanih rokih NE MOREMO obravnavati reklamacije in uveljavljati regresa pri prevozniku.

Naša obveznost:

V skladu z ZVPot-1 smo dolžni poskrbeti za:

· • Zamenjavo poškodovanega blaga z novim, nepoškodovanim

· • ALI vračilo celotne kupnine (po vaši izbiri)

· • Stroške ponovne pošiljke krije prodajalec

Nadaljnji postopek:

Po prejemu vašega obvestila Z Zapisnikom Pošte Slovenije (Form P-63) bomo:

· • Takoj poslali nadomestno pošiljko ALI vrnili denar (po vaši izbiri)

· • Začeli postopek regresa proti Pošti Slovenije za povrnitev škode

6.4 Izgubljena pošiljka

Če pošiljka ni dostavljena v pričakovanem roku (14 dni):

Preverite sledenje na posta.si