Pogoji storitve

1. Splošne določbe

Ti splošni pogoji urejajo poslovanje spletne trgovine guamkozmetika.si, ki jo upravlja LEMETR d.o.o., V zavoju 4, 2000 Maribor, matična številka: 9218297000 (v nadaljevanju: "prodajalec").

Prodajalec je zavezanec za DDV, ID za DDV: SI 87579952. Vse cene vključujejo DDV.

2. Sklenitev pogodbe

Pogodba o prodaji nastane z oddajo naročila s strani kupca in potrditvijo naročila s strani prodajalca.

Oddaja naročila:

• Kupec izbere izdelke in jih doda v košarico

• Izpolni podatke za dostavo in plačilo

• Potrdi naročilo

• Prejme elektronsko potrditev naročila na e-poštni naslov

3. Cene in plačilo

Vse cene so izražene v EUR (€) in vključujejo DDV.

Načini plačila:

• Plačilne kartice (Visa, Mastercard)

• PayPal

• UPN nalog (po predhodnem dogovoru)

Prodajalec si pridržuje pravico do spremembe cen. Veljajo cene, ki so objavljene ob oddaji naročila.

4. Dostava

4.1 Način dostave:

• Pošta Slovenije: 4,50 € (brezplačno pri naročilih nad 50 €)

4.2 Rok dostave:

Pošiljke preko Pošte Slovenije se dostavijo v skladu z njihovimi garantiranimi roki dostave, običajno 2-5 delovnih dni po oddaji pošiljke.

Če izdelek ni na zalogi, bomo kupca obvestili v 2 delovnih dneh in ponudili alternative ali vračilo plačila.

5. Pravica do odstopa od pogodbe

V skladu z 134. členom Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) ima kupec pravico odstopiti od pogodbe v roku 14 dni od prevzema blaga.

POMEMBNO - Izjema za kozmetične izdelke:

V skladu s 135. členom, točka 7 ZVPot-1, kupec NIMA pravice odstopa od pogodbe za:

• Zapečatene kozmetične izdelke, če je bil pečat po dostavi odstranjen

Razlog: higienski in zdravstveni razlogi varstva potrošnikov.

Pogoji za vračilo:

• Izdelek mora biti v originalni, zapečateni embalaži

• Pečat NE SME biti odstranjen

• Obvestilo o odstopu moramo prejeti v 14 dneh

• Stroške vračila blaga krije kupec

Postopek vračila:

1. Pošljite obvestilo o odstopu na info@guamkozmetika.si

2. Počakajte na navodila za vračilo

3. Vrnite izdelek v originalni, zapečateni embalaži

4. Vračilo plačila sledi v 14 dneh po prejemu vrnjenega blaga

6. Garancija in reklamacije

V skladu z ZVPot-1 prodajalec odgovarja za neskladnost blaga z pogodbo, ki obstaja ob predaji in se pojavi v 2 letih od predaje.

6.1 Garancijski rok:

• 2 leti od dneva prevzema blaga

• Če se napaka pojavi v 1 letu, se domneva, da je obstajala že ob predaji

6.2 Postopek reklamacije:

1. Kupec mora o napaki obvestiti prodajalca v 2 mesecih od ugotovitve

2. Kontakt za reklamacije: info@guamkozmetika.si

3. Priložite dokaz o nakupu in opis napake

4. Prodajalec bo reklamacijo obravnaval v 30 dneh

6.3 Pravice kupca:

Kupec lahko zahteva (v navedenem vrstnem redu):

1. Brezplačno popravilo ali zamenjavo blaga

2. Sorazmerno znižanje kupnine ali odstop od pogodbe (če popravilo/zamenjava nista mogoča)

6.4 Pravica prodajalca do neodvisne strokovne presoje:

Zakonska podlaga: Člen 78, odstavek 2 in člen 84 ZVPot-1

Za reklamacije v prvem letu (0-12 mesecev) od nakupa, kjer skupna vrednost reklamiranega blaga presega 50 EUR, si prodajalec pridržuje pravico zahtevati neodvisno strokovno presojo v ISO/IEC 17025 akreditirani laboratoriji za ugotovitev vzroka pomanjkljivosti.

Porazdelitev stroškov strokovne presoje:

• Prodajalec pokrije stroške - če se ugotovi proizvodna napaka ali neskladnost ob predaji

• Kupec povrne stroške prodajalcu - če se ugotovi, da je pomanjkljivost nastala zaradi nepravilne uporabe, shranjevanja ali ravnanja s strani kupca

V skladu s členom 84 ZVPot-1 mora kupec omogočiti prodajalcu ogled in testiranje blaga. Če kupec brez utemeljenega razloga zavrne sodelovanje pri strokovni presoji, se reklamacija lahko zavrne.

Podrobnosti o postopku strokovne presoje so navedene v Politiki vračil.

6.5 Izključitve:

Garancija ne velja za:

• Napake zaradi nepravilne uporabe ali shranjevanja

• Mehanične poškodbe zaradi ravnanja kupca

• Naravno obrabo in staranje kozmetičnih izdelkov

• Pomanjkljivosti, ki nastanejo po predaji zaradi kršitve navodil za uporabo

7. Varstvo osebnih podatkov

Varstvo osebnih podatkov je urejeno v ločeni Politiki zasebnosti, dostopni na guamkozmetika.si.

Kupec s potrditvijo naročila soglaša z obdelavo osebnih podatkov v skladu s Politiko zasebnosti in GDPR.

8. Omejitev odgovornosti

Prodajalec ne odgovarja za:

• Zamude pri dostavi zaradi višje sile

• Napake v delovanju spletne strani zaradi tehničnih motenj

• Nepravilno navedene kontaktne podatke s strani kupca

• Alergijske reakcije ali druge zdravstvene težave (kupec mora preveriti sestavine)

• Poškodbe izdelkov, ki nastanejo zaradi nepravilnega shranjevanja pri kupcu

9. Preverjanje varnosti transakcij

9.1 Zaščita obeh strank LEMETR d.o.o. uporablja sodobne sisteme za preverjanje varnosti spletnih transakcij z namenom zaščite tako kupcev kot prodajalca pred goljufijami, krajo identitete in zlorabo plačilnih sredstev.

9.2 Postopek preverjanja Pri vsakem naročilu izvajamo avtomatiziran pregled, ki vključuje:

a) Preverjanje skladnosti naslovov (dostava vs. plačilo)

b) Analizo tveganj plačilnega sredstva

c) Preverjanje veljavnosti kontaktnih podatkov

d) Zaznavanje sumljivih vzorcev naročanja

9.3 Dodatno preverjanje Če sistem zazna povečano tveganje, si pridržujemo pravico:

a) Zahtevati dodatno potrditev identitete kupca

b) Kontaktirati kupca za preverjanje naročila

c) Zahtevati alternativno plačilno metodo

d) V skrajnih primerih zavrniti transakcijo

9.4 Razlogi za zavrnitev Transakcijo lahko zavrnemo, če:

a) Ne moremo potrditi identitete kupca

b) Obstaja utemeljen sum zlorabe plačilnega sredstva

c) Kontaktni podatki so neveljavni ali nedosegljivi

d) Naročilo kaže vzorce značilne za goljufije

e) Kupec ne sodeluje pri dodatnem preverjanju

9.5 Nič diskriminacije Vsi kupci so obravnavani enako, ne glede na narodnost, raso, spol, vero ali katerokoli drugo osebno okoliščino iz člena 14 Ustave RS. Zavrnitev temelji izključno na objektivnih kazalnikih tveganja, ne na osebnih značilnostih kupca.

9.6 Pravica do pojasnila Kupec, katerega naročilo je bilo zavrnjeno zaradi varnostnih razlogov, ima pravico zahtevati pisno pojasnilo razlogov za zavrnitev (brez razkritja občutljivih varnostnih podatkov) z sporočilom na info@guamkozmetika.si ali Viber, WhatsApp +386 30 340 399